ERP实施顾问的“行为艺术”

“三分软件,七分实施”,这是ERP软件行业的一句行业用语,也表明了ERP实施是ERP软件成功上线的决定性因素。那么怎么才能适当的把控好ERP实施,让ERP实施顾问在项目中进退自如,刚柔相济,让客户方满意,顺利验收,就需要ERP实施顾问“方与圆”的智慧和方法。

1.ERP实施顾问在实施过程中的“方”

ERP实施过程中,有很多步骤和方法是相对固定的,比如需求调研分析,蓝图规划,流程配置,培训指导,上线规划等,这些方法也是多年ERP实施经验的总结和结晶。要做好ERP实施,就需要每一步都做好,做扎实,才能保证项目的顺利运作,否则很容易出现纰漏,导致ERP项目运作失败。

每个ERP实施顾问在做项目实施的时候,实施手段会因自身的条件不同而不同,但ERP实施顾问都必须做到“事前计划,事中控制,事后总结”,这样的工作方式才能使人遇事不慌,不至于丢三落四。凡事预则立,不预则废。也是为了保证ERP项目进度在自己的掌控之中,且能够在项目中提炼和提升自己。

2.ERP实施顾问在实施过程中的“圆”

首先,ERP实施顾问在按照ERP实施方法论去做实施时,会接收到客户扑面而来的各种问题,甚至包含了一些业务人员当初承诺但无法实现的问题。ERP实施顾问在接到问题时,不管有多少,都需要一个一个来解决。此时,先解决比较重要的和比较容易解决的,解决一个再来下一个,因为ERP实施中很多问题都有连环性,一个问题解决了可能很多问题也就不存在了。当面对客户的一些需求外的问题或无法实现的问题,ERP实施顾问可以通过其它客户认同但不违反规则的方式来处理,或者实在没办法处理就需要由业务人员来出面一起和客户协调,千万不要违规硬上,否则可能会弄得自己一身伤痕且不受客户欢迎。

其次,沟通很重要,尤其是和企业上层管理者沟通,且不同的管理阶层,所关心的问题不同,ERP实施顾问也应该投其所好。在沟通时,ERP实施顾问要先学会倾听,理解管理者的真实意图,然后再对症下药,当管理者认同后再去实施时,很多员工习惯或情绪上的问题都迎刃而解,这样ERP实施才会事半功倍。同样,和执行人员沟通也重要。原因很简单,ERP软件会改变执行人员的操作习惯,或者被认为会增加他们的工作量,甚至很多工作都会被上层严格管控,自由度相对减少。基于人的惰性,这是执行人员所不乐意见到的。这个时候,ERP实施顾问需要尽力展示ERP软件的某些功能,这些功能能够帮助他们取得什么样的效果和工作业绩,解决一些什么样的问题,说服他们接受。

第三,在ERP实施过程中,客户方可能会发生各种变化,如人员调动,资源分配,计划变更等,这些变化很可能会拉长甚至中断ERP实施进程。这个时候,ERP实施顾问要站在客户方的角度辅助客户来做规划,更重要的是,ERP实施顾问要把一个整体的实施计划分成一个一个阶段来执行,就好比跑马拉松,每个跑马拉松的人员都会把自己所能看到的地方当成一个阶段性目标,这样心理负担就会减轻一些,也会让自己获取跟多成就感,同时客户方的风险性会减小。

方与圆是个古老而精妙的比喻,外圆可以减少阻力,便于流通提携,内方可以一线贯通,秩序井然。ERP实施要“方”“圆”结合,方外有圆,圆内有方,亦圆亦方,方圆合一,则能在ERP实施过程中进退自如,游刃有余,赢得ERP项目的成功。

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