零售企业erp实施建议

针对中国零售企业应用ERP的现状和所处的市场环境,“纤草科技”提出以下建议:

1、深入了解消费者需求 传统针对消费者的研究仅仅注重分析何时、何地、何人(客户分类)、购买何物(交易记录),而忽略了消费者购买行为更重要的一项,即“为何购买”。了解消费者购买决策过程中的动机,将是帮助零售企业提升经营业绩的有效方法。 调查结果表明,中国的零售企业已有较好的客户意识,大部分企业都拥有自己的会员体系,但会员卡目前还只是一种促销手段,企业还没有真正利用会员信息来分析消费者行为,并在此基础上提供更有效的服务。

2、高度整合流程、组织体系、系统和企业资源 零售企业的营销、采购和店面运营等业务流程之间具有高度的相互依赖性,这需要以一种整合的思维将业务流、信息流以及目标和考核标准连接起来。这种整合应当贯穿整个企业,涉及所有下属公司、所有业务领域和所有重要合作伙伴。而这需要完整的解决方案的支持,例如ERP、中央数据库和商业智能系统等。 但是,大多数中国零售企业目前把“整合”误解为“单一系统”,而非将整个企业建设成“单一购买组织”;即便有些中国零售企业试图建立集中采购体系,目前仍然缺乏整合的业务流程、组织体系和IT基础的支持。

3、加强数据分析,改进经营决策 先进的数据分析能力能够帮助零售企业取得出众的业绩。零售企业应当通过对客户、运营、竞争等多数据的实时分析和预测,支持企业决策,从而优化企业运营。如果缺少系统、严格的分析,零售企业响应客户需求的能力及业绩将受到严重影响。 许多零售企业已开始通过VIP会员等形式搜集客户信息,但仍然缺乏通过挖掘这些信息为企业创造价值的能力;并且,中国企业目前对单品经营状况的分析也不够重视。要想在市场竞争中变得更加灵活主动,应当将数据分析的方法(包括方法论、标准、优化工具等)应用于企业的各个方面。最终,建立在丰富数据上的精确决策将为零售企业赢得竞争优势。

4、充分沟通,加强培训 在实施ERP的过程中,业务流程的变化是不可避免的。如何鼓励员工接受这些变化,减少抵触,对成功实施ERP十分关键。实施ERP时常见的问题包括:缺少管理层的认同、缺少相关培训、实施造成的变化和影响未充分沟通、实施之后弥补培训、文档资料不充分等。为解决这些问题,充分的沟通和培训十分重要。这包括及时与员工沟通实施ERP造成的变化及其必要性,在实施ERP之前和之后通过培训帮助员工接受变化,让员工作为专业用户和培训讲师参与培训项目,让员工参与测试和ERP实施的全过程。目前中国零售企业的一个通病是片面强调公司规模和业务扩张的速度,而忽略组织变化带来的风险。

5、与供应商协作,提升供应链效力和效率 对于零售企业而言,与供应商协作包括预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面。一些零售企业已经通过与供应商分享信息获得佣金、配额优惠等额外利益,但这种协作仍然受到供应商IT基础的限制。 该公司与供应商除了在销售、促销、结算等方面合作以外,还定期与供应商分享销售记录、客户反馈、需求预测等信息,以促进新产品的开发,提高产品上市的速度,确保热销商品的供应。此外,该公司还设立全面的供应商评分体系(如订单供品率、库存缺货率、预测准确性、配送及时性、货品破损率、结算准确性等)考核供应商的业绩,并与供应商分享此类信息,从而把供应商有效纳入供应链管理之中。 对于这家企业来说,实施的电子商务不仅包括电子化零售,也包括借助互联网等相关技术实现的电子化的商业信息交换,以提高传输速度和配送效率。如物流公司与供应商联网,获得由信息系统自动发送的电子装运指示;供应商通过电子数据交换(EDI)或者直接录入物流公司的系统,自动生成包含提货时间及地点、货品重量及体积等信息的发货通知。

6、建立评估机制,持续提升ERP收益 在实施ERP之后,应当定期评估ERP应用的成果,并制订进一步提升ERP收益的行动计划。从流程的角度,运用商业案例持续的考核每一关键流程ERP实施的指标和收益;从人员的角度,建立反馈机制便于员工提出问题,并根据需要提供培训,同时评估员工的生产力的提升;从系统的角度,设定一些技术性能指标进行考核,如客户交易处理时间、整合质量和速度、实施成本等。

打赏 赞(0)
微信
支付宝
微信二维码图片

微信扫描二维码打赏

支付宝二维码图片

支付宝扫描二维码打赏

相关文章

联系我们

联系我们

180-3807-3593

在线咨询: QQ交谈

邮箱: tiwei35@sohu.com

工作时间:周一至周六,9:00-17:30,节假日休息
关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部